Política de reembolso

1. Derecho a retracto (compras online)

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para que el retracto sea válido:

  • El producto debe estar sin uso

  • Debe encontrarse en perfectas condiciones

  • Debe incluir embalaje original y accesorios

  • No debe presentar daños atribuibles al cliente

Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán de cargo del cliente.

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.

2. Garantía legal (6 meses)

En caso de que el producto presente fallas o defectos no atribuibles al uso indebido, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

El cliente podrá optar por:

  • Reparación gratuita

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

FIERRIDE podrá solicitar evidencia del defecto (fotografías o inspección del producto) antes de autorizar el procedimiento correspondiente.

Los costos de envío derivados de un caso de garantía legal por falla serán asumidos por FIERRIDE.

3. Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Desgaste natural por uso normal

  • Instalación incorrecta

  • Uso para fines distintos a los recomendados

  • Modificaciones o intervenciones no autorizadas

  • Daños provocados por accidentes o mal uso

En productos de alto rendimiento o uso deportivo intensivo (como componentes MTB), el desgaste por uso extremo no se considerará falla de fabricación.

4. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

Para iniciar un proceso de devolución o garantía, el cliente deberá escribir a:

📩 ventas@fierride.cl

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías del producto si corresponde

FIERRIDE responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso:

  • Se procesará dentro de 10 días hábiles

  • Se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra

  • En caso de transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar sus datos correctamente

FIERRIDE no se hace responsable por errores en los datos bancarios proporcionados por el cliente.