Política de envío
1. Cobertura de envíos
FIERRIDE realiza envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas. La empresa de transporte será seleccionada según disponibilidad, destino y condiciones logísticas, buscando siempre garantizar un servicio adecuado y seguro.
2. Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de 2 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, los tiempos de procesamiento podrían extenderse levemente.
3. Tiempos de despacho estimados
Los tiempos de despacho dependen de la región de destino:
Los siguientes plazos corresponden al tiempo estimado de tránsito una vez que el pedido ha sido despachado y entregado a la empresa de transporte.
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Región Metropolitana: 2 a 7 días hábiles
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Regiones: 4 a 10 días hábiles
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Zonas extremas: pueden presentar mayores tiempos de tránsito
Estos plazos son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y pueden variar por razones logísticas, condiciones climáticas o eventos fuera de nuestro control.
4. Seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del envío utilizando la información proporcionada.
5. Responsabilidad durante el transporte
FIERRIDE se hace responsable de la correcta entrega del producto al transportista.
En caso de pérdida o daño durante el transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de un plazo razonable desde la recepción (o desde que se detecte la incidencia) para poder gestionar la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos dejar constancia con el transportista y tomar fotografías como respaldo.
6. Costos de envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá del peso, volumen y destino del pedido.
FIERRIDE podrá ofrecer promociones con envío gratuito bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.
7. Datos incorrectos o incompletos
El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de envío. FIERRIDE no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.
En caso de devolución por dirección errónea, datos incompletos o ausencia reiterada en el domicilio, el costo de reenvío será asumido por el cliente.
8. Embalaje y cuidado del producto
Dado que FIERRIDE comercializa componentes técnicos de alto rendimiento para ciclismo, especialmente orientados a modalidades exigentes como MTB y descenso, cada producto es embalado cuidadosamente para proteger su integridad estructural durante el transporte.
Nuestro compromiso es que cada componente llegue en óptimas condiciones, listo para rendir como fue diseñado.